讲师课程更多

• 责任胜于能力

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：时代危机，呼唤责任 1、员工不想承担责任背后的真正症结是什么？ 视频阐述：《责任心是一种职业道德》 3、承担责任没有对错，没有被迫，只有选择！ 4、没有该不该承担责任，只有要不要承担责任 第二讲：解读责任，何为责任 1、责任是什么？人们为什么对责任敬而远之？ 2、环境，责任与成就的关系是什么？ 3、自我成就修炼责任的三重解读 责任的承担，就是能力的提升 当我不舒服时，就是我成长时 我是一切的原因 第三讲：责任到位，胜于能力 1、责任重在到位，关键要看结果 2、凡是结果不够好，都是因为我不够好 3、锁定责任，才能锁定结果 剖析能力----结果----执行力----责任 4、做不出结果为什么找理由找借口 5、怎么做到不怕承担责任 工具：训练结果思维 第四讲：学会承担，担当责任 1、担当责任的三认知 2、负责等于成长，负的责任越大能力提升越快 3、不敢承担责任是最大的风险 4、你的能力与你承担责任的大小成正比 5、企业兴亡，“我”的责任 责任训练：从理念到实操 第五讲：自我成就，驱动责任 1、用“没有借口”驱动自我责任心 2、用“付出精神”驱动自我责任心 3、用“职业忠诚”驱动自我责任心 4、用“勇于突破”驱动自我责任心 5、用“剩者为王”驱动自我责任心 第六讲：学会感恩，修炼责任 1、抱怨者与感恩者的九种不同点 2、学会感恩是担当责任的基础 3、学会感恩，选择责任 4、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多 5、懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人 感恩： 父母恩—给予生命—回报父母 国家恩—给予环境—回报国家 企业恩—给予平台—回报企业 老板恩—给予机会—回报老板 同事恩—给予帮助—回报同事
• 商务礼仪与形象塑造

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：导言篇----礼仪核心概述(职场人的必修课程) 一、礼仪包含的内容 二、礼仪的作用 三、学习商务礼仪的意义 第二讲：塑造篇----行为举止修炼(培养优雅的行为举止) 一、表情礼仪 1、用微笑提升魅力 2、用眼神展示真诚 二、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、洒脱自信的走姿 4、自然端庄的蹲姿 5、鞠躬度数看身份 6、点头致意看关系 7、手势礼仪标准与禁忌 8、举手示意，挥手告别，递送物品，示意落座，指示方向 9、手势礼仪的情境运用与演练 第三讲：礼仪篇----商务礼仪规范(礼仪是一个人修养的外在体现) 一、商务会面礼仪 1、问候：热情大方，眼神注视 2、称呼：符合身份，区分场合 3、握手：传递热情，给予诚恳 4、名片：接递名片，话语不同 5、介绍：自我介绍，他人介绍 6、引导：客人到来，正确引导 二、商务接待礼仪 1、接待六流程 事前准备 迎接客户 引导入座 奉茶 寒暄进入主题 送行 三、拜访礼仪 1、拜访四流程 预约时间地点 拜访前准备 到达 介绍寒暄 四、社交宴请礼仪 1、宴请规格与邀请 2、席位与座次的安排 3、点菜的技巧和禁忌 4、吃和吃相的讲究 5、喝酒的文化 第四讲：形象篇----卓越形象塑造(提升职业形象竞争力) 一、卓越形象塑造----良好印象 1、形气神瞬间感受的亮点 2、第一印象形象的要素 3、个人形象对成功的影响 4、现场个案分析与诊断 二、卓越形象塑造----魅力着装 1、选对自己的服饰色彩和款式 2、职场着装原则与TPO原则 3、女士商务着装的穿着要点 4、男士商务着装的穿着要点 男士西服着装要求 西装的选择与搭配 5、常见着装误区点评 二、卓越形象塑造----整洁仪容 1、商务人士妆容的要求 2、发式发型的职业要求 3、面部、手部、皮肤的护理 4、淡妆上岗——妆成有似无 5、女士化妆与男士修面的具体要领 6、职场仪容的禁忌
• 服务礼仪

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：服务意识篇----意识决定导向，导向决定行为 一、优质服务创造价值 1、服务经济时代的特点 2、服务经济时代客户的特点 3、服务经历的阶段 4、满足客户多层次需求 5、服务礼仪的最高境界 二、培养优质的服务意识 1、要恪尽职守 2、要善解人意 3、要无微不至 4、要不厌其烦 第二讲：服务态度篇----心态决定态度，态度决定质量 一、认识我们的服务角色 1、我为谁而工作? 2、谁为我发工资? 3、能力和态度哪个更重要? 二、树立良好的职业心态 1、积极主动 2、用心负责 3、激情变通 4、感恩付出 三、服务态度要到位 三始终：有始有终，善始善终，自始至终 四尊重：尊重自身，尊重自己职业，尊重自己单位，尊重服务对象 第三讲：服务举止篇----举止体现细节，细节决定成败 一、表情礼仪 1、用微笑提升魅力 2、用眼神展示真诚 二、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、洒脱自信的走姿 4、自然端庄的蹲姿 5、鞠躬度数看身份 6、点头致意看关系 7、手势礼仪标准与禁忌 8、举手示意，挥手告别，递送物品，示意落座，指示方向 9、手势礼仪的情境运用与演练 第四讲：服务形象篇----形象赢得信任，信任带来成就 一、服务形象塑造----魅力着装 1、选对自己的服饰色彩和款式 2、职场着装原则与TPO原则 二、服务形象塑造----整洁仪容 1、服务人员妆容的要求 2、发式发型的职业要求 3、面部、手部、皮肤的护理 4、淡妆上岗——妆成有似无 第五讲：服务沟通篇----沟通赢得和谐，和谐铸就业绩 一、沟通三A原则 1、接受对方 2、尊重对方 3、赞美对方 二、礼貌规范的服务用语 1、服务“五声”训练 2、服务礼貌用语 三、倾听的技巧 1、倾听的障碍 2、倾听的五个层次 四、服务异议与投诉处理 1、有效处理冲突与投诉的意义 2、处理冲突与反诉的原则 3、拒绝客户的技巧 4、客户情绪平息的五个阶段 5、处理冲突的技巧 6、处理客户投诉的步骤 第六讲：服务规范篇----标准铸就规范，规范胜过利益 一、服务用语规范 二、行业服务流程规范 根据不同行业具体操作不同 比如：银行柜面六流程 迎接：站相迎，诚请坐 了解：笑相问，双手接 办理：快速办，巧提示 推荐：巧引导，善推荐 成交：巧缔结，快速办 送客：双手递，起立送 三、服务实践具体工作规范 根据行业不同具体操作不同 比如：银行礼仪实操 1、指导填单 2、接递票据 3、交接班礼仪 4、请客户签名礼仪 5、电脑故障沟通礼仪 6、回答客户提问礼仪 7、客户短钞沟通礼仪 8、请客户出示证件礼仪 9、指导使用自助终端礼仪 10、请客户重新填写凭证礼仪 11、请客户重新填写凭证礼仪 12、遇客户不自觉排除沟通礼仪 13、遇客户不会签名沟通服务礼仪 14、遇客户不会操作密码沟通服务礼仪 15、遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪
• 新员工职业化塑造

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：认知篇----方向比努力重要 一、确定方向，赢在起点 二、自我角色认知 1、我为谁而工作? 2、谁为我发工资? 3、我要成为什么样的人? 4、我能从企业获得什么? 三、我们为什么要职业化 第二讲：态度篇----态度比知识重要 一、能力和态度哪个更重要 二、树立良好的职业心态 1、积极主动 2、用心负责 3、客户至上 4、感恩付出 第三讲：形象篇----形象比能力重要 一、卓越形象塑造----魅力着装 1、选对自己的服饰色彩和款式 2、职场着装原则与TPO原则 3、女士商务着装的穿着要点 4、男士商务着装的穿着要点 二、卓越形象塑造----整洁仪容 1、商务人士妆容的要求 2、发式发型的职业要求 3、面部、手部、皮肤的护理 4、淡妆上岗——妆成有似无 5、女士化妆与男士修面的具体要领 6、职场仪容的禁忌 三、卓越形象塑造----举止修炼 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、洒脱自信的走姿 4、自然端庄的蹲姿 5、鞠躬度数看身份 6、点头致意看关系 7、手势礼仪标准与禁忌 8、举手示意，挥手告别，递送物品，示意落座，指示方向 9、手势礼仪的情境运用与演练 第四讲：技能篇----技能比薪水重要 1、制定清晰的职业目标 2、把知识转化成能力 3、会打杂是第一能力 4、自我管理是第二能力 5、善于学习，适应变化 6、加强沟通，具备创新 第五讲：道德篇----道德比技能重要 1、以诚信的精神对待职业 2、严格遵守职业规范和公司制度 3、决不泄露公司机密 4、永远忠诚于公司 5、全力维护公司品牌形象 6、培养职业美德，感恩公司给予 第六讲：规范篇----规范比利益重要 1、行业用语规范 2、行业服务流程规范 根据行业不同具体操作不同 3、服务实践具体工作规范 根据行业不同具体操作不同
• 商务人员卓越形象修炼

  2015-08-31...
  查看详情>> 引言：为什么要注重形象礼仪 1、形象是一个人的全面素质，一个秀外慧中的动态印象 2、商务活动中，个人形象代表企业的形象 3、沟通至上，形象第一 第一讲：卓越形象修炼----良好印象 1、形气神瞬间感受的亮点 2、第一印象形象的要素 3、个人形象对成功的影响 4、现场个案分析与诊断 第二讲：卓越形象修炼----仪容礼仪 1、商务人士妆容的要求 2、发式发型的职业要求 3、面部、手部、皮肤的护理 4、淡妆上岗——妆成有似无 5、女士化妆与男士修面的具体要领 6、职场仪容的禁忌 第三讲：卓越形象修炼----着装礼仪 一、找对色彩就美丽 二、选对风格就时尚 三、职场着装规则与TPO原则 四、女士商务着装的穿着要点 1、套裙穿出女性的干练与自信 2、套裙的选择要注意的问题 3、套裙的搭配(衬衫，内衣，鞋袜的选择) 4、女士巧选丝巾为形象增风采 5、女士巧用首饰为气场增强的四大原则 五、男士商务着装的穿着要点 1、西装让男人穿出专业与权威 2、西装的选择与搭配(衬衫，鞋袜，公文包的选择) 3、商务休闲装让男士穿出个性与潇洒 4、男士怎么选领带为形象加分 5、男装中画龙点睛的配件 六、常见着装误区点评 第四讲：卓越形象修炼----行为举止修炼 一、表情礼仪 1、用微笑提升魅力 2、用眼神展示真诚 二、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、洒脱自信的走姿 4、自然端庄的蹲姿 5、鞠躬度数看身份 6、点头致意看关系 7、手势礼仪标准与禁忌 8、举手示意，挥手告别，递送物品，示意落座，指示方向 9、手势礼仪的情境运用与演练 第五讲：卓越形象全方位修炼----让您成为职场达人 1、服装搭配赢魅力 2、现场指导自我形象检查与重新塑造 注：本方案为基本模块，可根据企业需求定制，调整成最符合对方实际情况的个性化方案
• 正能量与责任

  2015-02-25...
  查看详情>> 第一讲：正能量与成功人士的观念心态因素分析 一、何为正能量的观念和心态 1、案例论证：正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响 2、为什么要建立正确的观念和积极的心态 二、正确的观念和积极的心态从哪里来？ 1、把焦点放在你有的地方 2、冥想一些美好的情景 3、时刻心存感恩和赞美 4、常给积极的成功人士在一起 三、成功人士的成功因素分析 四、优秀员工必备的职业意识 1、工作就是责任 2、热爱工作，追求卓越 3、拥有敬业的激情 4、态度第一，聪明第二 5、把公司利益放在第一位 第二讲：优秀员工必备的五大准则 一、凡事负责任 1、员工为什么不想承担责任？ 抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结； 提炼出不想承担责任背后的真正症结 2、责任的二个层面 A、对公司如何100%负责任 责任高于一切，成就源于付出 B、对自己如何100%负责任 对自己的生命、对自己的价值、对自己的人生如何承担100%责任 C、视频展现及经典案例解剖 3、责任的解释 责任的承担，就是能力的提升 当我不舒服时，就是我成长时 我是一切的原因 二、凡事客户至上 1、外部客户 把服务做成款待 向客户提供稀缺价值 把客户的问题当成我工作的主题 2、内部客户 把心放在上级安排的事上 用老板的心做下属的事 做什么都超越领导的期望 三、凡事高标准严要求 1、严要求会痛苦 普通人将就，成功者讲究 2、如何提升标准，每日必问自己两句话： 今天我哪里做的很好？ 我今天哪里可以做得可以更好？ 四、凡事积极主动 1、如何定义积极主动？ 2、案例分析：主动就是幸福，被动就是负担 3、积极主动是怎么来的？ 4、积极心态能给人带来什么样的益处？ 5、通过四个角度的阐述让你变得积极主动： 角度一：使我痛苦者，必使我成长 角度二：人生莫过四个字：正常，福气 角度三：事来则应，事去不留 角度四：媒介产生好感觉，好感觉产生好心情，好心情产生好事情 五、凡事团队第一 1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己 2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？ 3、借助团队力量，同时对团队产生支持 4、定位 对上服从，对下服务 按本色做人，按角色做事 做事要到位，但不越位 5、团结：遇到矛盾不是搞断而是向前推进 6、合作是一种境界，如何打造合作团队（团队沟通“三多三少”） 第三讲：执行100%责任的三把金钥匙 一、坚守承诺 1、为什么要学会承诺 2、承诺的力量 二、结果导向 1、员工不做结果的根源是什么？ A、认识问题（不知道什么是结果） B、态度问题（不愿意做结果） C、能力问题（做不出结果） 2、结果的三大误区是什么 A、态度≠结果 B、职责≠结果 C、任务≠结果 3、为什么要做结果 A、结果能给企业带来什么 B、结果能给个人带来什么 三、决不放弃 1、视频演示—什么是决不放弃 2、总结感悟精髓 第四讲：六种正能量与责任的关系 一、强烈的企图心 明白自己要什么，想去哪里？然后全力以赴去行动，去坚持，不放弃！ 二、自信心 建立自信心的两大方法是什么？ 三、忠诚敬业 忠诚敬业的表现方面？如何做到忠诚敬业？ 四、充满激情和热情 激情和热情是什么？是一个人对工作和生活高度责任感的体现 五、做事认真 什么是认真？怎么做到认真？ 六、归零心态 归零心态的三种表现 引用经典案例对上述六种正能量与责任的关系进行讲解 第五讲：气场正能量：决定你命运的正能量 一、优秀员工必备的职业形象与行为规范 1、职业形象与规范行为的重要性 2、什么样的服装可以出现在你的职场之中 3、如何运用色彩，图案，款式，面料，配饰来体现职场正能量 4、职场着装礼仪 职场着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 职场正装的穿着要求 男士西装及领带礼仪 女士套裙 职场着装六不准 5、职场举止礼仪 职场人士的举止要求：轻稳正原则、TOP原则 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神和微笑的运用与规范 第六讲：优秀员工必备的五大心态 一、事业心态 怎样才能激发更多的潜能让你超越常人（在困难面前不留退路） 二、付出心态 你付出去的不一定是你失去的，这个世界是个算总账的过程 三、学习心态 如何学习?深度学什么？宽度又学什么？学习能给您带来什么？ 四、长远心态 着急的人不值钱，人定（定在一个事上）胜天 五、感恩心态 1、为什么要感恩？ 生命的拥有在于时时感恩，一切的发生都是恩典； 爱是一切动力的源泉，没有感恩何有爱？ 感恩是一种信念，是一种执著，是一种态度，更是一种责任； 2、案例：感恩的福报 3、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多 4、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的 5、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩 父母恩—给予生命—回报父母（孝父母之身，之心，之志） 国家恩—给予环境—回报国家 企业恩—给予平台—回报企业 老板恩—给予机会—回报老板 同事恩—给予帮助—回报同事 众生恩—给予支持—回报众生
• 责任心与自动自发

  2015-02-21...
  查看详情>> 第一讲：解惑调整心态培养责任意识 一、调整心态----建立员工良好心态 1、打开身心，消除审视态度，融入快乐情绪 2、积极心态对人生有什么有利的影响？ 3、积极的心态从哪里来？ A.找一个媒介（能让自己开心的事物） B.发现生活美好方面，驱除“黑点思维” C.时刻心存感恩和赞美 D.找一个正能量积极心态的人为榜样 二、理顺思路----培养员工责任意识 1、案例解析（做老板好还是做员工好） 2、用什么衡量一个人的能力----结果 3、怎么样才能产生最好结果----100%执行力 4、怎么做到执行到位----没有理由与借口 5、做不出结果为什么找理由找借口----怕承担责任 6、怎么做到不怕承担责任----勇敢面对 7、你为谁而工作？你工作快乐吗？ 8、工具：训练结果思维 第二讲：责任的认知 一、责任意识 1、责任的含义 2、责任与能力，责任与信任 3、责任意识的行为表现（解决：拖延，找借口，抱怨） 4、如何尽到责任 尊重社会分工提高自身能力 4、工具：责任意识训练 二、执行100%责任的三把金钥匙 1、坚守承诺 为什么要学会承诺 承诺的力量 2、结果导向 A.员工不做结果的根源是什么？ 认识问题（不知道什么是结果） 态度问题（不愿意做结果） 能力问题（做不出结果） B.为什么要做结果 结果能给企业带来什么 结果能给个人带来什么 3、决不放弃 视频演示—什么是决不放弃 第三讲：自动自发---一种责任精神的体现 一、自动自发的含义 二、自动自发的心态基础 1、为责任而工作 2、为梦想而工作 3、为兴趣而工作 4、为感恩而工作 三、如何做到自动自发 1、主动出击 2、勤奋用心 3、执行完善 第四讲：自动自发100%负责任员工的必备五大准则 一、凡事负责任 1.员工为什么不想承担责任？ 抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结； 提炼出不想承担责任背后的真正症结 2.责任的二个层面 A.对公司如何100%负责任 责任高于一切，成就源于付出 B.对自己如何100%负责任 对自己的生命，对自己的价值，对自己的人生如何承担100%责任 C.视频展现及经典案例解剖 3.责任的解释 责任的承担，就是能力的提升 当我不舒服时，就是我成长时 我是一切的原因 二、凡事积极主动 1.如何定义积极主动？ 2．案例分析：主动就是幸福，被动就是负担 3.积极主动是怎么来的？ 4.积极心态能给人带来什么样的益处？ 5.通过四个角度的阐述让你变得积极主动： 角度一：使我痛苦者，必使我成长 角度二：人生莫过四个字：正常，福气 角度三：事来则应，事去不留 三、凡事客户至上 1.外部客户 把服务做成款待 向客户提供稀缺价值 把客户的问题当成我工作的主题 2.内部客户 把心放在上级安排的事上 用老板的心做下属的事 做什么都超越领导的期望 四、凡事高标准严要求 1.严要求会痛苦 普通人将就，成功者讲究 2.如何提升标准，每日必问自己两句话： 今天我哪里做的很好？ 我今天哪里可以做得可以更好？ 五、凡事团队第一 1．成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己 2．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？ 3.借助团队力量，同时对团队产生支持 A.用的三大体现（需要，依赖，帮助） B.定位 对上服从，对下服务 按本色做人，按角色做事 做事要到位，但不越位 C.团结 遇到矛盾不是搞断而是向前推进 把关系推进的方法 第五讲：自动自发100%负责任员工的必备五大心态 一、老板心态 经典案例解析什么是老板心态 二、敬业心态 敬业是一种责任精神的体现 敬业的表现 不敬业的表现 让敬业变成工作的习惯 自觉自愿，而不是刻意去做 三、付出心态 你付出去的不一定是你失去的，这个世界是个算总账的过程 在付出中成长的心态 付出要先于回报 非凡的付出必有非凡的回报 四、学习心态 停止学习就是文盲的开始 我们为什么要学习 学习给我们带来什么 我们应该学习什么 向谁学习 学了要去用 五、长远心态 着急的人不值钱，人定（定在一个事上）胜天 第六讲：角色定位----认知自己 视频阐述：《鹰之重生》 1.我是谁？ 2.我会什么？ 3.我干的怎么样？ 4.我给企业带来什么？ 5.我从企业能收获什么？ 第七讲：激发自动自发100%负责任员工的几个关键点 一、清晰梦想坚持追逐 人生因梦想而精彩 目标激发原动力 制定目标的五大原则 怎样达成目标 二、坚定信念超凡自信 信念是成功的保障 信念是力量能量的供用站 怎样培养坚定的信念 三、全力以赴大量行动 行动速度决定工作成就 立即行动 如何激发一个的行动力 四、专注聚焦坚持毅力 成功就是明确哪些事情不做 优秀员工要坚持每天进步1% 坚守目标直到成功 工作中唯一的失败就是你选择了放弃 第八讲：感恩做人 一、大爱之心做事，感恩之心做人 1、为什么要感恩？ A.生命的拥有在于时时感恩，一切的发生都是恩典； B.爱是一切动力的源泉，没有感恩何有爱 C.感恩是一种信念，是一种执著，是一种态度，更是一种责任； 2、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩 父母恩—给予生命—回报父母（孝父母之身，之心，之志） 国家恩—给予环境—回报国家 企业恩—给予平台—回报企业 老板恩—给予机会—回报老板 同事恩—给予帮助—回报同事 众生恩—给予支持—回报众生
• 成功—从优秀员工做起

  2015-02-19...
  查看详情>> 第一讲：成功人士的成功因素分析 第二讲：优秀员工必备的职业意识 1、工作就是责任 2、热爱工作，追求卓越 3、拥有敬业的激情 4、态度第一，聪明第二 5、把公司利益放在第一位 第三讲：优秀员工必备的五大准备则 1、凡事负责任 A、员工为什么不想承担责任？ 抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结； 提炼出不想承担责任背后的真正症结 B、责任的三个层面 对自己，对工作/公司，对家人的100%负责，案例解剖视频展现 C、责任的解释 责任的承担，就是能力的提升 当我不舒服时，就是我成长时 我是一切的原因（要让事情改变，先把自己改变） 2、凡事客户至上 A、外部客户 把服务做成款待 向客户提供稀缺价值 把客户的问题当成我工作的主题 B、内部客户 把心放在上级安排的事上 用老板的心做下属的事 做什么都超越领导的期望 3、凡事高标准严要求 A、严要求会痛苦 普通人将就，成功者讲究 B、如何提升标准，每日必问自己两句话： 今天我哪里做的很好？ 我今天哪里可以做得可以更好？ 4、凡事积极主动 A、什么是积极心态？----积极心态的力量！ B、讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？ C、心理测评：职场中的我表现是积极还是消极 D、消极心态的形成及危害 E、积极心态给人带来的益处 F、通过四个角度的阐述让你变得积极主动： 角度一：使我痛苦者，必使我成长 角度二：人生莫过四个字：正常福气 角度三：事来则应，事去不留 角度四：媒介产生好感觉，好感觉产生好心情，好心情产生好事情 5、凡事团队第一 A、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己 B、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？ C、没有完美的个人，只有完美的团队 D、借助团队力量，同时对团队产生支持 E、定位 对上服从，对下服务 按本色做人，按角色做事 做事要到位，但不越位 F、团结：遇到矛盾不是搞断而是向前推进 G、合作是一种境界，如何打造合作团队（团队沟通“三多三少”） 第四讲：优秀员工必备的职业形象与行为规范 1、商务着装礼仪 什么样的服装可以出现在你的职场之中 商务正装的整体原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 商务正装的穿着要求 商务便装的穿着技巧 休闲装、时装及礼服 男士西装及领带礼仪 女士套裙 鞋袜的搭配常识 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 职场着装六不准 2、商务举止礼仪 举止端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOP原则 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径 第五讲：优秀员工必备的五大心态 1、事业的心态 2、付出的心态 3、学习的心态 4、长远的心态 5、感恩的心态 A、为什么要感恩？ 生命的拥有在于时时感恩，一切的发生都是恩典； 爱是一切动力的源泉，没有感恩何有爱 感恩是一种信念，是一种执著，是一种态度，更是一种责任； B、案例：感恩的福报 C、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多 D、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的 E、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩 父母恩—给予生命—回报父母（孝父母之身，之心，之志） 国家恩—给予环境—回报国家 企业恩—给予平台—回报企业 老板恩—给予机会—回报老板 同事恩—给予帮助—回报同事 众生恩—给予支持—回报众生
• 打造职场阳光心态

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：阳光心态的重要性 一、好心态才有好生活 1、万物皆有规律 2、心态是成败的基因 培养心态的“力度” 训练心态的“敏感度” 二、阳光心态的四大要素：胆识，感性，创造，信念 1、胆识铸就成功 2、感性面对现实 3、创造成就事业 4、信念决定态度 第二讲：如何让自己变得阳光 一、学会改变 1、制造正面压力 2、寻找竟争对手 3、确定一个目标 4、选择有竟争的环境 第三讲：员工职场必备的六大阳光心态：视频阐述《态度决定一切》 一、职场阳光心态之----积极主动心态 1、什么是积极心态？----积极心态的力量！ 2．讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？ 3、心理测评：职场中的我表现是积极还是消极 4、消极心态的形成及危害 5、积极心态给人带来的益处 6、通过四个角度的阐述让你变得积极主动： 角度一：使我痛苦者，必使我成长 角度二：人生莫过四个字：正常福气 角度三：事来则应，事去不留 角度四：媒介产生好感觉，好感觉产生好心情，好心情产生好事情 二、职场阳光心态之----100%责任心态 视频阐述：《责任心是一种职业道德》 1、员工为什么不想承担责任？ 抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结； 提炼出不想承担责任背后的真正症结 2、100%责任的三个层面 对自己，对工作/公司，对家人的100%负责，案例解剖视频展现 3、责任的解释 责任的承担，就是能力的提升 当我不舒服时，就是我成长时 我是一切的原因（要让事情改变，先把自己改变） 三、职场阳光心态之----坚持付出心态 1、世界上人生是算总帐的过程 2、看光和水是如何发挥力量来付出的 3、付出永远要先于回报 4、付出和回报是绝对成正比的 5、非凡的付出必有非凡的回报 6、你努力但没得到你要的，是你付出的还不够 四、职场阳光心态之----学习心态 1、活到老，学到老 2、成功需要改变，改变需要学习 3、为什么学习？ 4、怎样学习？ 5、学什么？ 6、个人，企业间竟争—学习力 五、职场阳光心态之----团队合作 1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己 2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？ 3、没有完美的个人，只有完美的团队 4、借助团队力量，同时对团队产生支持 5、定位 A、对上服从，对下服务 B、按本色做人，按角色做事 C、做事要到位，但不越位 6、团结：遇到矛盾不是搞断而是向前推进 7、合作是一种境界，如何打造合作团队（团队沟通“三多三少”） 六、职场阳光心态之----凡事感恩 1、为什么要感恩？ A、生命的拥有在于时时感恩，一切的发生都是恩典； B、爱是一切动力的源泉，没有感恩何有爱 C、感恩是一种信念，是一种执著，是一种态度，更是一种责任； 2、案例：感恩的福报 3、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多 4、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的 5、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩 父母恩—给予生命—回报父母（孝父母之身，之心，之志） 国家恩—给予环境—回报国家 企业恩—给予平台—回报企业 老板恩—给予机会—回报老板 同事恩—给予帮助—回报同事 众生恩—给予支持—回报众生
• 商务人员职业形象塑造

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：形象的重要性 1.形象是一个人的全面素质，一个秀外慧中的动态印象 2.成功的个人形象决定成功的人生道路 3.形象仪表对成功的影响力 4.老总是品牌，职员是广告牌 第二讲：形象的外在表现 1.55%外表——体态、体貌、动作、姿势、体现人的精神状态 2.38%声音——语调、语速、语气、音质、音色、音量中都体现人的自信和气质 3.7%内容——说的什么？反映我们每个人业务或事件的表达能力 第三讲：职业形象提升-仪容 1.个人形象是成功不可或缺的因素 2.如何成为有品味的人士 3.商务人士妆容的要求 4.发式发型的职业要求 5.面部、手部、皮肤的护理 6.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 7.女士化妆与男士修面的具体要领 8.职场仪容的禁忌 第四讲：职业形象提升-仪表 一、商务着装礼仪 1.什么样的服装可以出现在你的职场之中 2.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 3.商务正装的穿着要求 4.商务便装的穿着技巧 5.休闲装、时装及礼服 6.常见着装误区点评 7.男士西装及领带礼仪 8.女士套裙 9.鞋袜的搭配常识 10.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 11.各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 12.职场着装六不准 第五讲：职业形象提升-仪态 一、商务举止礼仪 1.举止的端庄是优雅的必备条件 2.商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOP原则 3.站姿的要领与训练 4.坐姿、鞠躬的要领与训练 5.走姿的要领与训练 6.蹲姿的要领与训练 7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练 8.眼神的运用与规范 9.微笑的魅力与训练 10.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径 第六讲：商务沟通礼仪与技巧 1.言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则 2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语与禁忌语 4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8.公众讲话——引人注目的最好时刻 第七讲：商务电话沟通的礼仪 一、打电话礼仪： 1.打电话的时间分析； 2.电话沟通的三大方式； 3.分析对方电话沟通的心理及采取的对策； 4.听和说； 5.呼出电话沟通的8个要求； 二、接电话礼仪： 1.接听电话的时间分析； 2.分析呼入电话对方心理及采取的对策； 3.呼入电话沟通的8个要求； 第八讲：商务会面礼仪 1.问候礼仪 2.称呼礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.使用名片礼仪(名片的制作、索取、递交与接受、管理) 6.送别礼仪 第九讲：职业形象与商务礼仪培训课程总结
• 优秀员工从正能量开始

  2015-02-17...
  查看详情>> 第一讲：认知正能量 一、感受正能量 1、解读能量奥秘--如何将负能量转化成正能量 2、如何挖掘自身正能量—语言是思想的咒语 3、帮助正能量胜出的六个关键点 4、何为正能量？员工为什么要学习正能量 5、视频阐述----《正能量小故事》 二、探讨：案例解析----做老板好还是做员工好 三、员工不做结果的根源是什么 1、不知道什么是结果----任务≠结果；态度≠结果；职责≠结果 2、不愿意做结果----怕承担责任 3、做不出结果----执行力不到位 4、训练结果思维 四、怎么样才能产生最好结果 五、什么是执行力？怎么做到执行到位？ 1、没有理由与借口 2、勇敢（面对会怕的事，怕就消失） 六、你为谁而工作？ 1、为老板 2、为自己 3、自己和老板合作 七、回顾分享认知正能量 正能量辐射----老师总结回顾 正能量对流----分享心得助成长 第二讲：积累正能量 一、心态正能量：良好的心态是获取正能量的主要来源 视频阐述：《态度决定一切》 1、积极主动心态：培养稳定的心理素质 A.主动就幸福，被动就负担 B.主动找事做，而非等事做 C.看法决定心态；角度决定看法 D.角度的四个体现 角度一：使我痛苦者，必使我成长 角度二：人生莫过四个字：正常福气 角度三：事来则应，事去不留 角度四：媒介产生好感觉，好感觉产生好心情，好心情产生好事情 2、融入心态：融入的时候是最美的 A.融入才会快乐 B.成功者就是融入的比较快 3、责任心态：负责等于成长，负的责任越大能力提升越快 视频阐述：《责任心是一种职业道德》 A.责任的承担，就是能力的提升 B.当我不舒服时，就是我成长时 C.我是一切的原因（要让事情改变，先把自己改变） D.负责任是最基本的职业操守 E.放弃了责任就等于放弃成长 4、付出心态：非凡的付出必有非凡的回报 A.世界上人生是算总帐的过程 B.看光和水是如何发挥力量来付出的 C.付出永远要先于回报 D.付出和回报是绝对成正比的 E.非凡的付出必有非凡的回报 F.你努力但没得到你要的，是你付出的还不够 5、学习心态：成功需要改变，改变需要学习。 A.为什么要学习？ B.怎样学习？ C.学什么？ D.学习与收入 E.个人、企业间竞争——学习力 二、气场正能量：决定你命运的正能量 1.优秀员工必备的职业形象与行为规范 A.职业形象与规范行为的重要性 B.形象规范 C.语言规范 D.礼仪规范 三、回顾分享积累正能量 正能量辐射----老师总结回顾 正能量对流----分享心得助成长 第三讲：激发正能量 一、角色定位----认知自己 视频阐述：《鹰之重生》 1.我是谁？ 2.我会什么？ 3.我干的怎么样？ 4.我给企业带来什么？ 5.我从企业能收获什么？ 二、目标:清晰的岗位工作目标、坚定的人生奋斗目标和远大的梦想 1、迷你测试：你有目标吗？ 2、人生因梦想而精彩 3、梦想与目标的异同点 4、目标激发原动力 5、人生的区别就在目标的标准上 6、制定目标的五大原则 7、怎样达成目标？ 8、没有不可能——只是暂时没找到方法 三、信念：坚定岗位工作信念、超凡岗位工作自信 1、何为信念 2、信念是成功的保障 3、信念是负面思想的克星 4、信念是力量能量的供用站 5、怎样培养坚定的信念 四、行动：全力以赴，大量行动 1、行动速度决定工作成就 2、失败害怕勇敢行动的人 3、如何激发一个人的行动力 4、过度完美就是死亡，拖延必败 5、知识是没用的，只有把它行动出来才有用 五、坚持（毅力）：坚强工作毅力、忍耐工作孤独 1、优秀员工要坚持每天进步1% 2、放弃者绝不成功，成功者绝不放弃 3、优秀员工的人生就开始于下个拐角 4、成功者就是，站起来比跌倒多一次 5、工作中唯一的失败就是你选择了放弃 六、专注：专注聚焦、以强击弱 1、坚守目标直到成功 2、人生不成功80%是不专注 3、成功就是简单的事情重复做 4、专注一个行业，不要当职业跳蚤 5、成功者知道要付出什么，还要放弃哪些事情 七、回顾分享激发正能量 正能量辐射----老师总结回顾 正能量对流----分享心得助成长 第四讲：团队正能量 一、融入团队生活 二、团队第一，个人第二 三、借助团队力量，同时对团队产生支持 1、用（用就是因为有你而更好，用的最高境界是，没你不行） 用的三大体现 体现一：需要 体现二：依赖 体现三：帮助 2、定位 A.对上服从，对下服务 B.按本色做人，按角色做事 C.做事要到位，但不越位 3、团结 A.遇到矛盾不是搞断而是向前推进 B.把关系推进的方法： 方法一：转移注意力 方法二：事发生完，焦点永远放在解决上，而非情绪上 4、道德 A.德不配位，必有灾殃 B.唯有正道方能长存 C.作用力与反作用力原理 D.画圆找圆心，人生圆满找良心 四．回顾分享团队正能量 正能量辐射----老师总结回顾 正能量对流----分享心得助成长 第五讲：传递正能量 一、赞美：用赞美给予他人力量 1、经常称赞别人才是你正能量的裁判 2、赞美的艺术和原则 A.要符合其身份 B.恰到好处 C.有独到之处 3、赞美的方法 A.间接性赞美 B.直接赞美 4、工具：赞美行动训练 5、赞美是怎样传递正能量的？ 二、感恩：大爱之心做事，感恩之心做人 《感恩》一起读 1、爱是一切动力的源泉，没有感恩何有爱 2、感恩： 父母恩—给予生命—回报父母（孝父母之身，之心，之志） 国家恩—给予环境—回报国家 企业恩—给予平台—回报企业 老板恩—给予机会—回报老板 同事恩—给予帮助—回报同事 众生恩—给予支持—回报众生 三、回顾分享传递正能量 正能量辐射----老师总结回顾 正能量对流----分享心得助成长 四、行动方案： 作业：承诺卡/正能量提升方案 五、正能量员工的八星标准： 工作认真、任务完成 热爱学习、善于创新 认同团队、快乐感恩 提出反馈、乐于分享！